Política de reembolso

 

Política de Trocas e Devoluções

Trabalhamos com produtos personalizados, confeccionados sob encomenda, de acordo com as escolhas do cliente (nome, bandeira, cores e demais detalhes).

Por se tratar de um produto personalizado, a troca ou devolução somente será realizada em caso de defeito de fabricação, identificado no momento do recebimento da peça.

➡️ É indispensável que o cliente entre em contato imediatamente após o recebimento, informando o ocorrido e, se solicitado, enviando fotos ou vídeos para análise.

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento, troca e devolução não se aplica a produtos feitos sob medida ou personalizados, uma vez que a personalização torna o item único e inviável para revenda, gerando prejuízo ao fornecedor.

Produtos sem personalização

Para produtos sem personalização, realizamos apenas uma troca, desde que a solicitação esteja dentro do prazo previsto em nossa política e que a peça esteja sem sinais de uso e em perfeitas condições conforme enviado sem nenhuma modificação por terceiros.

Após essa primeira troca, não realizamos uma segunda troca. Uma nova troca somente será efetuada em caso de defeito de fabricação, constatado no momento do recebimento da peça e após análise da nossa equipe.